Données à Analyser pour la Performance de Confirmation des Secrétaires
1. Date de l'appel/du contact : Évaluer la ponctualité du contact par rapport à la date du
rendez-vous.
2. Nom du patient : Suivre les confirmations de rendez-vous spécifiques à chaque patient.
3. Numéro de téléphone/email du patient : Facilite la communication avec les patients pour les
confirmations.
4. Type de contact (Appel, SMS, Email) : Identifier le canal de communication le plus efficace.
5. Date du rendez-vous : Suivre la date exacte des rendez-vous et leur confirmation.
6. Rendez-vous confirmé ? (Oui/Non) : Indiquer si le rendez-vous est confirmé ou non.
7. Temps de réponse du patient (en minutes/heures) : Suivre le délai entre le contact et la réponse
du patient.
8. Nombre de tentatives de contact : Mesurer l'efficacité des tentatives de communication.
9. Problèmes ou remarques : Documenter les difficultés rencontrées pendant le processus de
confirmation.
10. Secrétaire en charge : Suivre les performances individuelles des secrétaires.
11. Statut du rendez-vous (Confirmé, Annulé, Reprogrammé) : Suivre l'évolution du statut des
rendez-vous.
12. Satisfaction du patient (sur 5 étoiles ou commentaires) : Évaluer la qualité du service fourni.
13. Nombre de rendez-vous manqués par le patient : Suivre les rendez-vous manqués pour chaque
patient.
14. Temps total investi par les secrétaires dans la confirmation : Évaluer l'efficacité et l'effort.
15. Taux de rendez-vous manqués après confirmation : Mesurer l'efficacité des confirmations
effectuées.
Analyse des Performances de Confirmation des Secrétaires
Dans ce rapport, nous analysons les performances de confirmation des secrétaires dans un cabinet
d'esthétique. Les données incluent le taux de confirmation, le nombre de tentatives de contact, ainsi
que la satisfaction des patients.
1. Statut des Rendez-vous
Ce graphique montre la répartition des rendez-vous confirmés, annulés, et reprogrammés. Il est
important de surveiller ces données pour comprendre l'efficacité des efforts de confirmation et le
comportement des patients.
2. Satisfaction des Patients après Confirmation
La satisfaction des patients est un indicateur clé de la qualité du service. Ce graphique montre
comment les patients évaluent leur expérience après avoir confirmé leur rendez-vous, avec une
échelle de 1 à 5 étoiles.
Conclusion :
L'analyse de la performance des secrétaires dans la confirmation des rendez-vous révèle des
informations cruciales sur l'efficacité des processus de communication. En optimisant ces aspects,
le cabinet peut améliorer la satisfaction des patients et réduire les annulations.